Santé à Madère : hôpitaux, centres de santé, pharmacies et tarifs

La plupart des gens qui ont besoin d'un médecin à Madère n'ont pas besoin d'une ambulance. Il leur faut une ordonnance renouvelée, une plaie recousue, une otite examinée ou un avis sur l'estomac qui a gâché le troisième jour. L'île sait gérer tout cela, mais le réflexe de filer au grand hôpital de Funchal est souvent le mauvais, et il peut vous coûter une participation que le bon réflexe vous aurait épargnée.

Voici à quelle porte frapper, ce qui ouvre à quelle heure, ce que vous payez, et ce que la carte européenne d'assurance maladie (CEAM) fait et ne fait pas pour vous ici.

Le 112 est le numéro d'urgence dans tout le Portugal et dans le reste de l'UE. Il joint l'ambulance, les pompiers et la police. À Madère, quelques numéros directs valent aussi la peine d'être enregistrés dans votre téléphone : la protection civile régionale au 291 700 112, la Croix-Rouge au 291 741 115 et le SANAS, le service de sauvetage en mer, au 291 230 112.

Appeler depuis l'intérieur de l'île n'a rien à voir avec appeler depuis une rue. Le réseau mobile est irrégulier au fond des ravins et sur les routes de la côte nord : marcher cent mètres vers un endroit dégagé vous fera souvent passer plus vite que de marcher vers une route. Le relief fait aussi qu'une intervention en montagne est un sauvetage technique et non un trajet en voiture, avec des délais qui se comptent en heures plutôt qu'en minutes. Donnez à l'opérateur le nom du sentier et le numéro de la levada ; une adresse ne lui sert à rien là-haut. Notre guide des levadas en autonomie donne les codes des sentiers, et le guide de sécurité traite de la mer et des routes.

Le service public de santé de la région est le SESARAM, qui gère trois hôpitaux. Un seul prend les urgences.

Hospital Dr. Nélio Mendonça, Avenida Luís de Camões 57, 9004-514 Funchal, téléphone 291 705 600. Le service des urgences adultes est ouvert 24 h/24, tous les jours de l'année, et la ligne des urgences est le 291 705 666. Les urgences de gynécologie et d'obstétrique se trouvent au quatrième étage, et non dans la zone principale des urgences.

Les deux autres ne sont pas des hôpitaux d'urgence et il ne faut se présenter dans aucun des deux avec une blessure. L'Hospital dos Marmeleiros, Estrada dos Marmeleiros, 9050-495 Monte, téléphone 291 705 730, a un accueil ouvert de 08:00 à 22:00. L'Hospital Dr. João de Almada répond au 291 780 300.

Le service des urgences applique le tri de Manchester depuis juin 2005. À votre arrivée, un infirmier pose une série de questions selon un protocole et vous attribue une couleur ; c'est cette couleur, et non la file d'attente, qui détermine l'ordre de passage. Mieux vaut le savoir avant de passer six heures en salle d'attente avec l'impression d'être ignoré : si l'on vous a classé vert, toutes les personnes passées avant vous étaient classées plus grave.

Le SESARAM publie en direct les temps d'attente de l'hôpital et des centres de santé sur sesaram.pt. Un coup d'œil avant de partir peut vous éviter le trajet ou vous orienter vers un centre de santé plus calme.

La région compte 47 centres de santé répartis en sept zones, ce qui signifie que la plupart des villages en ont un. Plusieurs assurent un service d'urgence qui traite justement les problèmes qui envoient les visiteurs à l'hôpital.

Quatre d'entre eux prennent les cas urgents 24 h/24, sept jours sur sept :

• São Vicente, 291 840 060
• Calheta, 291 820 700
• Machico, 291 969 132 ou 969 380 433
• Porto Santo, 291 980 060

Quatre autres ne couvrent que la journée et la soirée :

• Câmara de Lobos, 291 009 250, de 08:00 à 22:00
• Ribeira Brava, 291 950 200, de 08:00 à 22:00
• Santana, 291 570 300, de 08:00 à 22:00
• Porto Moniz, 291 850 170, de 08:00 à 22:00 en semaine uniquement

À Funchal, la consultation sans rendez-vous pour les problèmes urgents mais pas vitaux se trouve au Centro de Saúde do Bom Jesus, au 291 208 700. Elle reçoit de 09:00 à 13:00 et de 14:00 à 18:00 en semaine, le dernier patient étant pris une demi-heure avant chaque fermeture. Elle dessert les quartiers de Bom Jesus, São Roque et Monte.

Deux raisons de commencer ici plutôt qu'à l'hôpital. Vous serez pris en charge plus vite pour tout ce qui n'est pas une urgence. Et si le médecin décide que l'hôpital s'impose, vous y arrivez avec une orientation, ce qui change ce que vous payez.

La carte européenne d'assurance maladie ne rend pas les soins gratuits. Elle vous donne droit aux soins médicalement nécessaires aux mêmes conditions et au même coût qu'un résident, ce qui, au Portugal, veut dire que vous payez quand même le ticket modérateur, la taxa moderadora. Les indications du gouvernement portugais sont claires sur ce point : sans la carte, vous pouvez entrer dans n'importe quel centre de santé ou hôpital, mais il se peut que vous deviez payer les soins puis demander le remboursement chez vous, et si vous êtes parti sans votre carte, vous pouvez demander à votre pays un certificat provisoire de remplacement. La carte ne vous sert à rien non plus dans un hôpital privé.

Madère applique ses propres règles tarifaires par l'intermédiaire du SESARAM, et la règle aux urgences est plus étroite que ne le croient la plupart des visiteurs. Le dépliant du SESARAM précise que le service des urgences facture la participation au patient classé vert par l'infirmier de tri. Le vert est la couleur d'un cas qui s'est révélé non urgent. Un patient classé au-dessus n'a rien à payer à l'entrée, et les examens ou traitements qu'on vous donne ont chacun leur tarif en plus.

La liste officielle des exemptions est longue, et trois d'entre elles concernent les voyageurs. Les enfants et les jeunes jusqu'à 18 ans inclus sont exemptés. Tout patient envoyé par un médecin d'un centre de santé l'est aussi. Les étudiants également, sur présentation de leur carte d'étudiant.

En résumé : si c'est vraiment urgent, allez aux urgences sans penser à l'argent. Si ça ne l'est pas, passez d'abord par un centre de santé. Vous serez vu plus tôt, et s'il vous envoie plus loin, la visite à l'hôpital ne donne lieu à aucune participation.

Apportez votre carte, votre passeport et, si vous en avez un, le nom de la molécule de votre traitement plutôt que celui de la marque. Les noms commerciaux varient d'un pays à l'autre, et c'est le nom chimique qui permet à un médecin portugais d'agir.

L'Hospital CUF Madeira, ancien Hospital Particular da Madeira, se trouve Avenida Mário Soares 143, 9000-783 Funchal, dans le quartier de São Martinho, téléphone 291 003 300. Son Atendimento Permanente pour adultes est ouvert 24 h/24, 365 jours par an, avec des médecins généralistes et internistes sur place et une liste de spécialités d'astreinte. Il y a un parking à côté du bâtiment, et l'arrêt de bus Rotunda do Amparo, tout proche, est desservi par des lignes urbaines dont la 45. Le groupe publie sur son site les temps d'attente en direct de ses unités.

C'est un hôpital privé : vous payez, et la CEAM ne s'applique pas. Demandez le prix avant la consultation. C'est le bon choix quand votre assurance voyage a un accord de paiement direct, quand vous voulez être vu rapidement pour un problème qui serait classé vert à l'hôpital public, ou quand il vous faut un avis de spécialiste pendant votre séjour plutôt qu'après. Pour une jambe cassée à deux heures du matin, c'est aux urgences publiques que se trouvent les vrais moyens de l'île.

Si vous n'avez pas encore réglé la question de l'assurance, notre guide de l'assurance voyage explique les exclusions pour la randonnée et les sports nautiques qui piègent les gens ici, une clause qui compte d'autant plus sur une île dont l'activité phare est de marcher au-dessus du vide.

La région compte 65 pharmacies agréées réparties dans les onze municipalités, et l'institut régional de santé IASAÚDE tient le registre et le tableau des gardes. Vous pouvez chercher dans les deux par municipalité sur apps.iasaude.pt.

Les pharmacies suivent les horaires des commerces ; en dehors, les municipalités organisent un tour de garde, une pharmacie à la fois. Chaque pharmacie affiche sur sa porte la pharmacie de garde du moment, ce qui est en pratique plus rapide que n'importe quel site, car le tableau change chaque jour et la recherche en ligne peut ne rien renvoyer pour une date qui n'a pas encore été saisie. À Funchal, aller lire l'affiche à la pharmacie la plus proche est un bon premier réflexe, même si elle est fermée.

La pharmacie est le bon premier arrêt pour un coup de soleil, des piqûres, un mal de ventre et de petites plaies, et le comptoir vous dira si c'est un médecin qu'il vous faut. Le SESARAM publie aussi deux lignes nationales sur les médicaments : la Linha do Medicamento au 800 222 444 et, pour les médicaments pendant la grossesse, le 800 202 844.

Si ce sont les piqûres qui vous inquiètent plutôt qu'une maladie, nous avons un article à part sur les moustiques et le risque de dengue.

Madère est petite sur la carte et lente en voiture. Le seul service d'urgences de l'île est à Funchal, et le centre de l'île est une chaîne de montagnes. Depuis Porto Moniz, à l'extrême nord-ouest, l'hôpital est à toute la largeur de l'île par la route, et le centre de santé local ferme à 22:00 et n'ouvre pas du tout le week-end. Depuis Porto Santo, la réponse est un hélicoptère de l'armée de l'air : l'île a un centre de santé mais pas d'hôpital, et les cas graves sont évacués vers Funchal.

Rien de tout cela ne doit empêcher d'aller dans le nord ou de passer à Porto Santo, et le guide du ferry pour Porto Santo détaille ce voyage. Cela mérite pourtant réflexion au moment de réserver, si vous voyagez avec une maladie cardiaque, une grossesse proche du terme ou un parent de plus de quatre-vingts ans.

Pour la plupart de ces séjours, la solution est simplement de rester du côté de Funchal. Les hauteurs juste au-dessus de la ville offrent des nuits plus fraîches et une vue sur la baie, tout en restant à quelques minutes en voiture du centre, de la route de l'aéroport et des deux hôpitaux. Madeira with Views loue des logements dans cette bande au-dessus de Funchal. Notre guide où loger compare ce secteur aux autres.

Les recherches sur un nouvel hôpital à Madère mènent à un chantier, pas à un lieu où l'on peut aller. L'Hospital Central e Universitário da Madeira est en construction en périphérie de Funchal et remplacera le Nélio Mendonça, avec 607 lits et onze blocs opératoires. Le gouvernement régional a annoncé en septembre 2025 que l'hôpital sera pleinement en service fin 2029, les premiers patients y étant transférés en 2028. D'ici là, les urgences restent là où elles ont toujours été, Avenida Luís de Camões.

Quel est le numéro d'urgence à Madère ? Le 112, comme partout dans l'UE. Il couvre l'ambulance, les pompiers et la police. Pour un sauvetage en mer, vous pouvez aussi appeler directement le SANAS au 291 230 112.

Où est l'hôpital de Funchal ? L'Hospital Dr. Nélio Mendonça, Avenida Luís de Camões 57, au 291 705 600. C'est le seul hôpital de l'île avec un service d'urgences, et il est ouvert jour et nuit tous les jours.

Ma carte européenne d'assurance maladie me couvre-t-elle à Madère ? Elle vous donne accès aux soins publics aux mêmes conditions qu'un résident, mais pas gratuitement. Vous pouvez encore avoir un ticket modérateur à payer, et elle ne fonctionne pas à l'hôpital privé. Sans elle, vous pouvez quand même être soigné, mais il se peut que vous deviez avancer les frais et demander le remboursement chez vous.

Peut-on voir un médecin en dehors de Funchal ? Oui. Les centres de santé de São Vicente, Calheta, Machico et Porto Santo prennent les cas urgents 24 h/24, et ceux de Câmara de Lobos, Ribeira Brava, Santana et Porto Moniz assurent des urgences en journée et en soirée. Consultez les temps d'attente en direct sur le site du SESARAM avant de prendre la route.

• Serviço de Saúde da Região Autónoma da Madeira (SESARAM) : contacts, contacts des centres de santé, Hospital Dr. Nélio Mendonça, service des urgences, tri de Manchester, temps d'attente en direct, et le dépliant sur le ticket modérateur
• IASAÚDE, IP-RAM : registre des pharmacies et recherche des gardes
• Hospital CUF Madeira
• Guide gov.pt des soins de santé pour les citoyens européens au Portugal
• Gouvernement régional de Madère sur l'Hospital Central e Universitário da Madeira

Tous les numéros de contact et horaires ont été vérifiés le 28 septembre 2026. Les horaires et les tarifs changent ; confirmez sur le site du SESARAM avant de vous y fier.