Trajets partagés : conditions et sécurité

Les Trajets partagés mettent en relation des personnes qui vont dans la même direction pour qu’elles voyagent ensemble et partagent les frais. Il existe trois types d’annonces : un trajet proposé par un conducteur dans sa propre voiture, un taxi partagé où plusieurs personnes divisent le prix d’un taxi officiel, et une demande de quelqu’un qui cherche un trajet.

Les Trajets partagés sont gratuits. Aucun argent ne transite par l’appli, le site ou par nous.

Les Trajets partagés sont exploités par Denis.pt, Sociedade Unipessoal, Lda (« nous »), éditeur de Madeira Guide. Nous fournissons un tableau d’annonces et un chat. Nous ne sommes ni une entreprise de transport, ni un exploitant de taxi ou de VTC (TVDE), ni une agence de voyages, ni un assureur ; nous n’organisons pas les trajets, ne fixons pas les prix et ne choisissons pas qui voyage avec qui.

Tout ce qui concerne un trajet - le lieu et l’heure du rendez-vous, l’itinéraire, ce que chacun paie - se décide entre les utilisateurs qui y participent. Nous n’y sommes pas partie. Le conducteur est responsable de la conduite et de la voiture ; un taxi partagé est une course avec l’exploitant du taxi, à ses conditions.

Un trajet proposé ici ne doit pas rapporter d’argent au conducteur. Il ne peut demander aux passagers qu’une part équitable des frais réels du trajet - carburant ou recharge, péages, stationnement - et en paie lui-même une part. Le prix suggéré par l’appli est indicatif ; vous convenez du montant entre vous et le réglez vous-mêmes.

Le transport rémunéré de passagers est une activité soumise à licence au Portugal, réservée aux taxis et aux exploitants TVDE. La loi n’exempte que le partage de véhicule sans but lucratif (Lei n.º 45/2018, artigo 1.º, n.º 4). Un conducteur qui demande plus que les frais ou conduit à titre professionnel sort du cadre des Trajets partagés et peut enfreindre la loi. Les chauffeurs professionnels ne doivent pas les utiliser pour trouver des clients.

Dans un taxi partagé, le prix au compteur ou convenu est réparti entre les personnes à bord. Personne ne peut demander aux autres plus que leur part.

Vous devez avoir au moins 18 ans et utiliser un compte à votre nom. Un enfant ne peut voyager qu’avec un parent ou un tuteur qui prend place dans le même trajet et en est responsable ; indiquez-le dans votre demande.

Pour publier un trajet, demander une place ou accepter une invitation, il vous faut une photo de profil. Elle n’a pas à montrer votre visage, mais vous devez avoir le droit de l’utiliser, et la section 6 s’y applique comme au reste. Si vous vous connectez avec Google et n’avez pas encore de photo, votre photo de profil Google est reprise, après le même contrôle qu’une photo envoyée ; vous pouvez la changer à tout moment.

Si vous conduisez, vous devez être titulaire d’un permis valable au Portugal pour ce véhicule, conduire une voiture que vous avez le droit d’utiliser et la maintenir en bon état, avec l’assurance automobile obligatoire et un contrôle technique (IPO) à jour lorsqu’il est exigé. Vérifiez auprès de votre assureur, ou dans le contrat de location pour une voiture de location, que le transport de passagers qui partagent les frais est couvert. Respectez le Code de la route : ceinture pour tous, sièges enfants exigés par la loi, pas d’alcool, pas de téléphone au volant.

Vous ne pouvez pas participer tant que votre compte est exclu des Trajets partagés.

Nous ne vérifions ni l’identité, ni le permis, ni l’assurance, ni l’état des voitures, ni le casier judiciaire, ni rien de ce que les utilisateurs disent d’eux-mêmes. Les noms et les photos de profil sont ceux que les utilisateurs ont choisis ; nous ne contrôlons les photos que pour écarter les contenus interdits (section 7), pas pour savoir si elles montrent la personne. Un trajet publié ici n’est pas une recommandation de notre part.

C’est à vous de décider si vous voyagez avec quelqu’un. Lisez les conseils de sécurité ci-dessous avant de partir.

Ne publiez que des trajets et des demandes que vous comptez vraiment faire, tenez les informations et les places à jour, et annulez dès que vos projets changent. Soyez à l’heure et respectez les autres.

Sont interdits, dans les textes comme dans les photos : le harcèlement, les menaces, la haine ou la discrimination, la nudité ou les contenus sexuels, la violence ou les images sanglantes, le spam ou la publicité, l’offre de biens ou de services, les demandes de paiement à l’avance, de données de carte, de codes ou de pièces d’identité, la publication de données personnelles d’autrui et tout ce qui est illicite. Les liens et les numéros de téléphone peuvent être partagés dans tout chat et dans la note d’un trajet ; un texte qui s’en sert pour faire de la publicité, ou les répète d’un trajet à l’autre, peut être arrêté par le contrôle anti-spam (section 7).

Chaque message de chat et chaque note de trajet est vérifié automatiquement à l’envoi. Un modèle de langage qu’OpenAI fait fonctionner pour nous recherche les abus : un texte qu’il juge clairement contraire à ces conditions n’est visible que par son auteur, et un texte douteux est distribué et soumis à notre équipe. Un contrôle anti-spam recherche la publicité, les arnaques et la collecte de contacts : d’abord avec nos propres règles, qui tiennent aussi compte des messages et notes de l’auteur de la semaine écoulée, puis, si elles jugent un texte suspect, avec le modèle Jev de TypeSafe AI, que nous utilisons via l’AI Gateway de Vercel. Le spam certain n’est pas distribué ; le spam douteux est retenu jusqu’à ce que notre équipe l’approuve ou le rejette, et paraît envoyé à son auteur d’ici là. Lorsqu’un de vos textes n’est pas distribué, par le contrôle ou par notre équipe, l’appli l’indique en dessous.

Les photos de profil et les photos envoyées dans un chat sont vérifiées avant d’être enregistrées, par la modération d’images d’OpenAI et par un modèle d’analyse d’images qu’OpenAI fait fonctionner pour nous. Une photo refusée n’est jamais enregistrée ni montrée, et vous êtes invité à en choisir une autre. Une photo de chat n’est affichée que dans ce chat, à une adresse web que personne ne peut deviner ; quiconque la reçoit peut en garder une copie, et une personne qui quitte le chat ou qui est bloquée peut encore ouvrir les photos déjà reçues. Avant l’envoi, l’appli en fait une nouvelle copie sur votre téléphone : le lieu de la prise de vue et les autres informations que l’appareil a inscrites dans le fichier restent sur votre téléphone.

Les vérifications peuvent se tromper dans les deux sens. Elles n’arrêtent qu’un message, une note ou une photo : elles n’annulent jamais un trajet et n’excluent jamais un compte.

Un lecteur peut demander la traduction d’un message. Les traductions sont automatiques et peuvent être inexactes ; seul l’original fait foi.

Les chats de trajet ne sont pas chiffrés de bout en bout. Notre équipe lit les messages et regarde les photos signalés, repérés ou retenus par les vérifications, ainsi que les messages qui les entourent, pour décider de la suite. Les messages sont conservés, même après la suppression d’un compte (voir la section Trajets partagés de la politique de confidentialité) : ne partagez donc pas dans un chat plus d’informations personnelles que le trajet n’en demande.

Toute personne peut nous signaler un trajet, un message ou un utilisateur qu’elle estime illicite ou contraire à ces conditions : avec « Signaler » dans l’appli, ou par e-mail à i+madeira1@denis.pt - y compris sans compte, par exemple à propos de la page publique d’un trajet. Indiquez de quoi il s’agit, où le trouver et pourquoi vous le signalez. Nous accusons réception, traitons les signalements dans leur ordre d’arrivée, plus vite si la sécurité de quelqu’un est en jeu, et vous informons de notre décision.

Vous pouvez aussi bloquer vous-même toute personne rencontrée dans les Trajets partagés. Un blocage vaut dans les deux sens et sur tous nos sites et applis qui proposent les Trajets partagés : aucun de vous ne voit plus les trajets, demandes ou messages de l’autre, aucun ne peut demander à rejoindre l’autre ni l’inviter, et chacun est désormais retiré des trajets de l’autre. La personne bloquée n’en est pas informée. Vous pouvez la débloquer dans l’appli ; cela ne rend pas une place sur un trajet.

Selon ce que nous constatons, nous pouvons masquer un message ou une note, retirer une photo de profil, annuler un trajet, ou exclure un compte des Trajets partagés. Une exclusion est permanente, sans date de fin : elle dure jusqu’à ce que nous la levions, par exemple après un réexamen que vous avez demandé. Un compte exclu ne peut plus publier de trajets, demander de places ni écrire dans les chats de trajet ; le reste du compte et de l’appli ne change pas. Le retrait d’une photo de profil, l’annulation d’un trajet et l’exclusion d’un compte sont toujours décidés par une personne, et seule notre équipe prononce une exclusion : un compte dont le contrôle anti-spam arrête les textes à répétition est signalé à notre équipe, mais n’est jamais exclu automatiquement. Une exclusion s’applique sur tous nos sites et applis qui proposent les Trajets partagés, pas seulement sur celui où elle a été décidée. Elle survit aussi au compte : nous conservons une empreinte irréversible de l’identifiant de connexion, afin qu’une exclusion ne puisse pas être contournée en supprimant le compte puis en se réinscrivant.

Lorsque nous agissons contre vos contenus ou votre compte, nous vous indiquons ce que nous avons fait, les faits sur lesquels nous nous fondons, la section de ces conditions ou la loi invoquée, et comment la contester. Lorsqu’une vérification de la section 7 masque un message ou une note, ou ne le distribue pas, l’appli vous l’indique en dessous. Vous pouvez demander le réexamen de toute décision dans les six mois en y répondant ou en écrivant à i+madeira1@denis.pt ; une personne qui n’a pas pris part à la première décision la réexaminera. Vous pouvez aussi saisir l’ANACOM, coordinateur portugais pour les services numériques, ou la justice.

Si nous apprenons quelque chose qui laisse craindre une menace pour la vie ou la sécurité d’une personne, nous prévenons la police. Notre point de contact pour les utilisateurs et les autorités au titre du règlement sur les services numériques est i+madeira1@denis.pt, en anglais, en portugais et dans toutes les langues de ce site.

Les Trajets partagés sont un service gratuit qui se borne à mettre des utilisateurs en relation. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables de la tenue d’un trajet, des retards, annulations ou absences, de ce que disent ou font les utilisateurs, de l’état d’une voiture, des accidents, blessures, pertes ou dommages survenus pendant un trajet, ni des sommes convenues entre utilisateurs. Toute réclamation liée à un trajet se règle entre ses participants ; après un accident, il faut d’abord s’adresser à l’assurance automobile du conducteur.

Rien dans ces conditions ne limite ni n’exclut notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre faute, de dommage causé intentionnellement ou par faute lourde, ni aucune autre responsabilité que le droit portugais ou le droit de l’UE interdit de limiter, et rien ne vous prive de vos droits de consommateur.

Vous pouvez cesser d’utiliser les Trajets partagés à tout moment : annulez vos trajets et quittez les chats. Nous pouvons modifier les Trajets partagés ou y mettre fin ; les trajets ouverts sont alors annulés et leurs participants prévenus.

Lorsque ces conditions changent sur un point important, la date de version ci-dessus change, et il vous est demandé d’accepter la nouvelle version avant votre prochaine publication ou demande de place.

Ces conditions sont régies par le droit portugais. Si vous résidez dans l’UE, vous pouvez aussi vous prévaloir des règles impératives et des tribunaux de votre pays. Questions, signalements et recours : i+madeira1@denis.pt.